Veelgestelde vragen
1. WAAROM ONTVANG IK GEEN BEVESTIGINGSMAIL?
Controleer in dat geval uw POSTVAK IN , SPAMMAP en ONGEWENSTE-MAILMAP . Daar vindt u een bevestigingsmail van ons. Ziet u de e-mail nog steeds niet in deze mappen, neem dan contact met ons op om uw bestelling handmatig bij te werken.
2. HOE LANG DUURT DE VERWACHTE LEVERTIJD?
Vind hier de informatie: VERZENDING EN LEVERING
Normaal gesproken arriveert het pakket eerder dan de geschatte levertijd. Soms kan het langer duren door onvoorziene omstandigheden zoals weersomstandigheden, transportproblemen, annulering van vluchten, lokaal postbeleid, douaneformaliteiten, enzovoort.
3. WAAROM IS MIJN TRACKINGNUMMER NIET TE VINDEN OP 17TRACK.NET?
Nadat u uw trackingnummer hebt ontvangen, duurt het ongeveer 5-7 dagen voordat het is verwerkt. Zodra het pakket is verzonden, wordt het trackingnummer bijgewerkt op 17track.net en kunt u de status volgen.
4. MIJN TRACKINGNUMMER GEEFT AAN DAT DE LEVERING IS GESLAAGD, MAAR IK HEB DE ARTIKELEN NIET ONTVANGEN
Doorloop in dat geval de volgende stappen voordat u contact met ons opneemt:
4.1. Controleer zorgvuldig uw brievenbus, inclusief veilige plekken in de omgeving waar het pakket mogelijk is neergelegd als het niet in de brievenbus paste. Kijk ook op de veranda en andere plekken bij uw woning. Informeer uw buren voor het geval het pakket bij hen of in hun brievenbus is bezorgd.
4.2. Vraag aan andere mensen die bij u wonen of zij het pakket hebben aangenomen en ergens hebben bewaard. Als u in een appartement of andere beheerde accommodatie woont, neem dan contact op met het beheerkantoor of de receptie voor het geval zij het pakket hebben.
4.3. Informeer ook bij uw lokale postkantoor, aangezien zij het pakket mogelijk bewaren. Soms markeert de bezorger het pakket per ongeluk als bezorgd terwijl het nog bij een postkantoor ligt.
4.4. In zeldzame gevallen is uw pakket door de koerier voor uw voordeur bezorgd, maar door anderen gestolen (hierover zijn we door enkele van onze klanten geïnformeerd). Wij raden u daarom aan de camera bij uw voordeur te controleren en ons de video toe te sturen. Dan verzenden wij de artikelen graag opnieuw.
5. WAAROM WORDT MIJN ARTIKEL DOOR DE DOUANE VASTGEHOUDEN?
Geen zorgen! In sommige gevallen wordt uw artikel door de douane vastgehouden en wacht het op uw aangifte. Neem in dat geval contact op met uw postkantoor voor ondersteuning. Nadat u de instructies van uw postkantoor hebt opgevolgd, wordt het pakket door de douane vrijgegeven en doorgestuurd naar uw lokale postkantoor.
6. KAN IK HET ARTIKEL RETOURNEREN?
Wij accepteren alleen retouren, restituties en omruilingen om de volgende redenen: niet precies wat u hebt besteld, verkeerd bedrukte artikelen, verkeerde kleur en maat door onze fouten.
Wij accepteren geen retouren en restituties als u het artikel simpelweg niet mooi vindt nadat u het hebt ontvangen. Alle artikeldetails staan vermeld op onze website.
7. ONTVANG IK EEN FACTUUR VOOR MIJN BESTELLING?
Als u een bedrijf of zakelijke klant bent, verstrekken wij u graag een factuur om deze indien nodig met uw boekhouder af te stemmen. Stuur ons een bericht en wij helpen u graag verder.
8. DE ARTIKELEN ZIJN TE GROOT (OF TE KLEIN) VOOR MIJ, ZE PASSEN NIET?
Volg in dat geval onze aanwijzingen als volgt:
8.1. Controleer het maatlabel van het product om te zien of het overeenkomt met de maat die u hebt gekozen.
8.2. Als het maatlabel correct is, maar de afmetingen overeenkomen met de maattabel, help ons dan door het product te meten: borstomvang, lengte, mouwlengte, schouders en stuur ons daar foto’s van.
LET OP: Meet het product recht.
8.3. Als de afmetingen overeenkomen met de maattabel, maar het product u niet past, komt dit mogelijk doordat u de maattabel vóór het kiezen niet hebt gelezen.
(Houd er rekening mee dat er altijd een verschil van 1-3 cm is tussen de artikelen en de maattabel, vanwege de handmatige meting, wat ook op de maattabel is aangegeven.)